1. Gestion de la relation client et des appels

• Répondre aux appels entrants et orienter les demandes de manière efficace
• Assurer un accompagnement de qualité auprès des clients et de l’équipe commerciale
• Garantir un service fiable et ponctuel (respect des engagements de livraison – In Full, On Time )

2. Traitement des demandes et gestion des litiges

• Analyser les demandes clients et apporter des solutions adaptées
• Gérer les réclamations et litiges dans une logique de satisfaction client
• Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète des dossiers

3. Gestion des commandes

• Traiter les commandes (récurrentes et promotionnelles) de leur saisie à leur suivi
• Veiller à la disponibilité des produits en lien avec les équipes internes
• Vérifier la conformité des commandes et de la facturation selon les conditions commerciales

4. Amélioration des processus

• Appliquer les procédures internes et contribuer à leur amélioration
• Identifier des axes d’optimisation et proposer des solutions concrètes
• Collaborer avec les autres services (notamment la Supply Chain) pour fluidifier les opérations

5. Suivi des performances

• Piloter les indicateurs clés de performance (KPI) : litiges, volumes, typologie des demandes
• Analyser les résultats et proposer des actions d’amélioration
• Participer aux réunions d’équipe et présenter les analyses