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Customer Service Sr Analyst

Job Details

Contract Type:
Unlimited / Full-Time
Country / City:
Brazil / São Paulo
Company:
Beiersdorf NIVEA LTDA.
Job Function:
Supply Chain Management

Your Tasks

  • Atuar como principal interface de Supply Chain com os clientes;
  • Monitorar e analisar indicadores de nível de serviço, identificando oportunidades de melhoria;
  • Desenvolver, implementar e acompanhar planos de ação para otimização dos resultados operacionais;
  • Realizar a gestão de riscos de ruptura por meio da análise de estoques e disponibilidade de produtos;
  • Analisar indicadores de DOH (Days on Hand), identificando excessos de estoque e oportunidades de reposição;
  • Conduzir reuniões operacionais com clientes para acompanhamento de indicadores, tratativas de ruptura e alinhamento de ações;
  • Apoiar equipes internas na gestão da carteira de pedidos, realizando interface com clientes quando necessário;
  • Estruturar análises gerenciais e apresentações executivas para liderança;
  • Garantir a correta comunicação entre áreas internas e clientes, assegurando alinhamento e agilidade na resolução de problemas;
  • Contribuir para projetos de melhoria contínua relacionados aos processos de Customer Service e Supply Chain.

Your Profile

  • Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
  • Experiência prévia em Customer Service ou Atendimento ao Cliente no setor de Bens de Consumo de Alto Giro;
  • Conhecimento em análise de indicadores de desempenho (KPIs), monitoramento de resultados e desenvolvimento de planos de ação;
  • Relacionamento direto com clientes, incluindo condução de reuniões operacionais e alinhamento de expectativas;
  • Conhecimento em SAP;
  • Conhecimento avançado do Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint;
  • Inglês intermediário ou avançado;
  • Excelente comunicação, com capacidade de atuar de forma clara, objetiva e assertiva;
  • Perfil proativo, analítico e orientado à resolução de problemas. Habilidade de negociação, gestão de conflitos e definição de prioridades. Facilidade para interagir com diferentes áreas, equipes multifuncionais e níveis hierárquicos.

Your benefits

    International Work Environment
    Critical Illness Policy
    Attractive Salary
    Buddies & Mentoring
    Modern Office & Equipment
    Health & Wellbeing Offers
    Corporate Training & Development
    International Work Environment
    Critical Illness Policy
    Attractive Salary
    Buddies & Mentoring
    Modern Office & Equipment
    Health & Wellbeing Offers
    Corporate Training & Development
    • NIVEA
    • Eucerin
    • Chantecaille
    • 8X4
    • Coppertone
    • Florena Logo Beiersdorf
    • Hidrofugal
    • labello Logo Beiersdorf

      Get to know: Ceren

      Working at Beiersdorf has been an amazing experience. I get to collaborate with talented colleagues from around the world in a vibrant and supportive environment, shaping exciting projects and fostering strong partnerships. The company’s focus on teamwork and care makes the job rewarding, and Beiersdorf truly lives by its motto, '’Care Beyond Skin.’' If you're looking for a place where you can grow personally and professionally, this is it.

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