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CDD - Chargé de la Relation Clients H/F

Chez Beiersdorf, nous voulons aider les gens à se sentir bien dans leur peau - et notre engagement va bien au-delà des soins de la peau. Depuis 140 ans, nous développons des produits de soins de la peau et du corps innovants pour des marques renommées telles que NIVEA, Eucerin, La Prairie, Hansaplast et Labello. Nous agissons conformément à notre objectif, WE CARE BEYOND SKIN, et assumons la responsabilité de nos consommateurs, de nos employés, de l'environnement et de la société. Derrière chaque marque, chaque produit et chaque réalisation se trouvent plus de 20 000 employés. C'est pour eux que nous vivons dans une culture inclusive de respect et de confiance qui est fortement alignée sur nos valeurs - SOIN, COURAGE, SIMPLICITÉ et CONFIANCE. Nous accueillons également la diversité en valorisant le caractère unique de chaque individu et en nous engageant pour l'égalité des chances pour tous.

 

Beiersdorf est une entreprise qui a à cœur de développer ses collaborateurs et qui encourage la promotion interne, Vous serez au cœur d’une dynamique d’échanges et d’excellence, et profiterez d’un management et d’un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours !

 

Nous recherchons un gestionnaire Service Clients qui constituera un contact clé dans la relation avec nos clients magasins et pharmacies et en interne, principalement, avec les équipes Supply Chain et commerciales. Vous contribuerez pleinement, au travers de votre activité, à fournir un excellent service à nos clients, mais travailler également en permanence à la réduction des coûts et à l'amélioration de l'efficacité de nos processus. Le poste est à pourvoir en CDD de septembre 2024 à fin février 2025.

 

Quelles seront vos missions ?

 

Gestion des appels entrants

  • Accueil téléphonique de nos clients et notre équipe de vente sur la plage d’ouverture du service
  • Traitement des demandes client et équipe de vente dont l’analyse et résolution des litiges

 

Participer activement à l’amélioration continue des process

  • Être responsable de l'application des procédures en vigueur et participer à leur évolution.
  • Être force de propositions en collaboration avec les autres départements de la Supply Chain et de la Société dans l’amélioration, la simplification des process et plans d’actions correctifs

 

Produire les indicateurs clés de son activité et les communiquer

  • Gérer de manière indépendante les indicateurs clés de performance (KPI) pour les clients dont il a la charge : litiges, volumétrie et typologies des appels clients.
  • Participer à l’optimisation des coûts et efficience de nos process.
  • Communiquer au travers des réunions d’équipe ou des réunions transverses, les indicateurs et éléments opérationnels liés à ses clients.

 

Selon profil les missions pourront être amenées à évoluer vers la gestion d’un portefeuille client au sein de l’équipe.

  • Traitement des commandes permanentes et promotionnelles, In full – On time : S’assurer de la disponibilité des produits afin de garantir un taux de service maximal, de l’adéquation de la facturation avec les conditions commerciales définies et plus largement avec les process en vigueur.

 

Le profil que nous recherchons? 

  • Autonome
  • Maîtrise du pack Office et des outils informatiques (SAP)
  • Qualités relationnelles et travail en équipe
  • Réactivité, rigueur et capacités d’organisation
  • Accompagnement du client
  • Aisance au téléphone
  • Dynamisme et enthousiasme
  • Disponibilité et adaptabilité
  • Force de proposition
  • Vous avez acquis une expérience significative d'au moins 2 ans à un poste similaire
  • De formation bac + 2 minimum

Job Details

Contract Type:
Limited, 6 Months / Full-Time
Job Start Date:
9/2/2024
Country / City:
France / Paris
Company:
Beiersdorf s.a.s. (France)
Job ID:
16041