Job Details
- Contract Type:
- Unlimited / Full-Time
- Country / City:
- Colombia / Bogotá
- Company:
- Beiersdorf S.A. (Colombia)
- Job Function:
- Supply Chain Management
Your Tasks
- Estrategia de Servicio: Definir cómo debe ser el servicio al cliente en la región, alineado con los objetivos del negocio, y asegurar que las políticas se apliquen de forma estándar en todos los países.
- Pedidos (Order-to-Cash): Supervisar todo el ciclo del pedido, desde que entra hasta que se entrega y factura, coordinando con logística para que llegue completo y a tiempo.
- Relación con Clientes: Reunirse con clientes clave, revisar el nivel de servicio, resolver problemas y acordar compromisos claros de servicio.
- Gestión de Equipo: Liderar y desarrollar al equipo de servicio en los tres países, impulsando su crecimiento y fomentando una cultura de mejora continua.
- Trabajo en Conjunto: Coordinar con áreas como ventas, finanzas y marketing para que la información fluya bien y todo esté alineado con las políticas globales.
- Reclamos y Devoluciones: Tener un sistema para dar respuesta rápida a reclamos, analizar causas y trabajar con otras áreas en soluciones duraderas.
- Indicadores y Reportes: Crear y dar seguimiento a métricas de servicio y reportar resultados a la dirección regional.
Your Profile
- Estudios en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o afín
- 3-5 años de experiencia en el área de supply chain, de preferencia en customer service.
- Dominio de Excel avanzado, SAP y herramientas de Office 365.
- Inglés intermedio- avanzado
- Competencias clave: Liderazgo, proactividad, trabajo en equipo, pensamiento estratégico, orientación a resultados y al cliente, capacidad analítica y adaptabilidad al cambio.
- KPIs que gestionarás: Fill Rate Andean, OTIF (On Time In Full), Order to Cash / Backorder, devoluciones y rechazos de clientes.
