Job Details
- Contract Type:
- Unlimited / Full-Time
- Country / City:
- Portugal / Lisbon
- Company:
- Beiersdorf Portuguesa
- Job Function:
- Supply Chain Management
Your Tasks
A tua função:
A Centralidade no Cliente é um dos pilares do nosso Serviço ao Cliente, esta função foca‑se em entregar uma experiência de serviço excecional enquanto promove a automação e a melhoria contínua. As responsabilidades incluem gerir o registo de encomendas através de ferramentas como EDI, CRM, Esker e Excel Upload, tratar incidentes logísticos, corrigir questões de faturação e manter uma comunicação proativa com os clientes. A função exige também uma colaboração próxima com diferentes stakeholders internos e externos, incluindo Representantes de Vendas, Key Account Managers, Marketing, Financeiro e Logística.
Principais desafios e responsabilidades:
- Proporcionar aos nossos clientes o melhor nível de serviço, recorrendo cada vez mais à automação de processos.
- Verificar a exatidão das encomendas dos clientes, efetuar e comunicar quaisquer correções necessárias para garantir que todas as encomendas são aceites e introduzidas corretamente.
- Responder a questões dos clientes relacionadas com o estado das encomendas, datas de expedição/entrega e outras dúvidas que possam surgir.
- Assegurar o processo de faturação correta de acordo com os acordos comerciais.
- Gerir as notas de crédito de forma atempada.
- Garantir o cumprimento dos indicadores KPI.
Your Profile
Hard Skills:
- Licenciatura;
- 2+ anos de experiência em atendimento ao cliente em funções semelhantes ou experiência em logística / supply chain;
- Experiência a trabalhar com SAP, EDI, CRM, Esker, Excel Upload;
- Interesse por TI e novas tecnologias (ex.: ChatGPT, Power BI, CRM, Esker);
- Fluência em português, domínio profissional de inglês; espanhol é uma mais‑valia.
Soft Skills:
- Fortes capacidades de comunicação, oral e escrita;
- Espírito de equipa e colaboração;
- Competências analíticas e de resolução de problemas;
- Orientação para serviço e resultados;
- Atitude positiva;
- Proatividade, flexibilidade e sentido de responsabilidade (ownership).
